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顧客を見て仕事をしよう。
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マインド
厳しい上司
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 成長している人と伸び悩んでいる人、どんな所で差がつくかというと、もちろん、本人の意志が最も大きな要因ではあるんだけど、それ以外で、何かあるかと言えば、上司と環境じゃないかと思う。 環境が厳しい状況で仕事をしている人、あるいは厳しい上司の下で仕事をしている人はしっかりと成長している感じがする。一方で、甘い上司の下で仕事をしている人は、勘違いしてボロボロになっていく。 だから、新人育成などを担当している人にはいつも『もっと厳しくしろ』と注意することが多い。良く出来たね！いいね！と褒めてポジディブに育てたいのは分かるけど、それが甘やかしになっている事がほとんど。甘やかされて数年経ってしまい、それが普通だと思って、いざ、社会に出たら基準の低い、適用しない人間になってしまったら、その方が不幸。厳しくされて、ツラい思いばかりしてたけど、外に出たら一人前になって引く手あまたの存在になる方がその人にとって良いことは間違いない。 ちなみに、厳しくてその人が会社を辞める事になったら、それはそれでいい、とも言っている。 ここは子育てと同じで、甘やかして育てるのと、厳しく育てるのは、どっちが立派な大人になるか？もし、自分の結婚相手を選ぶなら、甘やかされた自由奔放な家庭で育った人と、厳しい家で育った人どっちを選ぶか？ま、言うまでもないよね。子育てと完全に一緒で、部下や新人を褒めることは大切だけど、褒めることだけでは絶対に育たない。子育てしている人はよく分かると思うけど、子供は赤ちゃんの頃は、何をやっても「わーすごいねーー！」と言われても、４、５歳になると、何をやっても「コラ！いい加減にしろ！」と怒られることばかり（笑）。４、５歳の子供は、自分の身体をコントロールできて、やってはいけないこと、他人に迷惑がかかることを、自分が楽しいとかやってみたいとか言う理由だけで、ガンガンにやりまくる。この土日も、ウチの７歳の子が、ショッピングモールで風船を追いかけて走り回ってた。即逮捕。腕をひっつかまえて、二度と離さない。ここで、よくできたねー！風船上手く追いかけられたねー！なんて言ってたら、この子の将来はボロボロになる。社会で生きていく以上、周囲の人の迷惑になることはしてはいけない。そして、能力を高めて、他の人の役に立つような人間になってほしいと思う。 部下も同じ。 人間は、弱いので、誰だって優しくしてくれる上司の方が好きだ。けど、優しい上司に甘えていると、大変なことになる。上司は上司で、誰だって人から嫌われたくない。だから、できれば厳しい事なんか言いたくない。けど、それを言わなかったら、本人は、自分の過失やおかしな考え方を修正することができない。 なので、子供に嫌われたくないから甘やかす、部下に嫌われたくないから甘やかすというのは、よくよく考えると相手の事を考えてない、自分の事しか考えてない自己中心的な行動だ。 もちろん、感情的になって怒りをぶつけてくるのは論外だが、一般的に、注意したり、叱ったりしてくれるのは、多少なりとも愛がないとできない。子供を叱るとき（もちろん人間なので感情的になる場合もあるが）大抵は、愛情で叱っている。誰だったか忘れたけど、部下に対する、厳しい態度を tough love（厳しい愛情）だと言ってたが、言い得て妙だと思う。 人は、他人から好かれたいというニーズがある。承認欲求とか帰属欲求とか言われるけど、人間は社会的な生き物なので、周りの人たちに受け入れられないと生きていけない。その人から好かれたいというニーズは、優しくしたい、受け入れたい、あるいは注意するのをスルーしたいと言う衝動となる。 その衝動に反する行動をしよう。 大抵、衝動のままに生きると良いことない。衝動のままに生きると、カロリーの高い、甘いもの脂っこいものばかり食べまくり、金は使いまくって破産する。 上司は、部下に好かれたい、優しくしたいという衝動に反するように行動しよう。部下は、上司から優しくしてほしい、認められたいという衝動を抑えて、自分の仕事の成果を上げるために、上司に厳しい助言を求めよう。 そして、厳しい態度は、自分の育成のためにやってくれてるんだと覚えておこう。一般的にそういうのが分かるのって、早くて５年後とかなんだけど、お互いが、自分の感情や衝動を超えて、理解し合えばより良い関係になれるだろう。部下の能力を最大限引き出すのは上司の仕事、上司のリソースや、情報、経験、知恵を最大限に引き出すのは部下である自分の仕事。 上司と部下、和気あいあいでなく、切磋琢磨できるようになろう。 厳しくいこう。
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思考法
信頼は一瞬で崩れる
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- クライアントは人生かけて商品を創っている。 みんなにとっては、ただの一商品、一コンテンツに過ぎないかも知れない。だけれども、クライアントはそのコンテンツ、情報、知識を生み出すために、どれだけ時間とエネルギーをかけてきたのか？考えたことがあるか？自分が創り出したコンテンツ、は作品と同じ。子供のように愛情を感じるもの。そんな想いを想像したことあるか？ 先日、あるクライアントに厳しい注意をもらった。と言うのも、対応があまりにもずさんだと。当該クライアントとのやりとりも雑だし、商品の販売を急いだのか、契約書の締結も、商品の収録、販売後に、ホチキス留めの適当なものを渡されたと。そこそこ売上がたったものの、販売後に見た契約書には固定金額でかなり安いと。（しかもその商品の中身には、許諾のないコンテンツが使われていて、著作権は弊社にありますと） まず、契約書を後から交わすなんてことは、普通はあり得ない。相当な、信頼関係がある仲じゃないとできない。（それでも危ない）相手は、騙されたと思うのが当然で、詐欺で訴えられてもおかしくない。 ま、契約とか、法律とか、そういう問題は最低限の話としてある。とは言え、契約だから、合法だから、社内ルールでOKだから、何でもOKってわけじゃない。 人としてどうなのか？道徳的にどうなのか？ ということだ。単純に、仕事相手への気遣いがあるのか？相手の気持ちを考えられているか？という人として常識的なことが、契約やルールよりも、もっともっと大切なことだ。今回の件も、契約書を結ぶのが後だったとしても、内容に相手が完全に合意していて納得済みで、対応もよく気持ちよく仕事ができていれば何の問題もなかったろう。 つまり、何が言いたいかというと、段取りや手違いが悪かったのではなく、人として相手に気遣う、道徳心、モラルの問題だ。 信頼というのは、築くのに何年もかかるけど、崩すのは一瞬だ というのをみんなも聞いた事があると思うけど、この話で良く分かるだろう。このクライアントは、もちろんウチから商品を出したいとは思わなくなるだろうし、「あの会社はこういう対応する最悪な会社」という印象を強く持つだろう。そして、その印象を覆すには、数年は間違いなくかかる。どんな事でも、酷い事をした当人はスグに忘れてしまうが、された方は、絶対に忘れない。最悪は、そのことを周りに忠告するようになる。「いや、あの会社とは付き合わない方がいいよ」と。 みんな個々人の対応は、個人ではなく会社の対応だ。社会的にそうなんだよ。 どれだけ先輩が、良い仕事をして信頼を積み重ねていっても、つまらないことで信頼はジェンガのように一瞬で崩れてしまう。結果、そのクライアントの先に居るはずの多くの顧客、あるいは他のクライアント候補を、失うことになる。 ただ、腹立たしいのは、クライアントを失うとか顧客を失うとか、そういった損害ではなく、、、礼儀や道徳の問題 ウチのクライアントと言えば、ほとんどの人がみんなのお父さんと同じ年代か、それより上の年代だ。もし、おれの父親が、今回のような対応を受けたら、マジで、怒りしか感じない。もし、みんなの父親が、20代の若造に舐めた対応されたら、どんな気持ちになる？ どれだけ頭が良くても、礼節や道徳に欠ける人間が、他人に影響を与えられるようになるはずがない。仕事ができてもモラルのない人間からは、どんどん人が離れていく（実際そういう人は、世の中たくさんいる）。顧客でもクライアントでも仕事仲間でもそう。相手に対する敬意や礼節をもった対応ができなければ、どんな関係だろうと、続けたくないと思われる。 この話、「へぇーそんなバカな事をしたやつがいるんだー」と他人事で済ませてないように。誰もがこうなる危険性をはらんでいる。自社の影響力が強くなり、態度が傲慢になり、自分より年上、目上の人に対する礼節を忘れて、ちょっと一歩、踏み外したらみんな同じ失敗を繰り返すだろう。 今、会社の業績はとても調子が良い。こういうときは、本当に緩みがちだから、みんなも気をつけるように！ 以下、小学校や幼稚園で習った道徳だと思うが参考までに。孔子、孟子が説いた五常の徳。 五常（仁、義、礼、智、信） 仁：人を思いやること 義：私欲にとらわれず、道義を果たす 礼：敬意をもって人に接すること 智：感情的でなく理知的であること 信：心と言葉、行いを一致させ、信用を守ること ちなみに最後の「信」は、ベーシックスの最初に出てくる「真摯さ」というのとほぼ同じだろうな。仕事は、個人の頭の良さだけではできない。ま、個人事業主くらいにはなれるかも知れない。でも、事業を創って社会に大きな影響を与えるには、仕事は組織で、つまり人と人との関わりの中でやらなければ、何も達成できない。スポーツと一緒で、ロナウジーニョでも1:11だったら高校生にも敵わないよ。その人と人とを結ぶ、つながりの線こそが、信頼であったり信用であったりする。なので、信頼を得られないこと、信頼を失うことは、仕事でも社会でも致命的なことだ。 注意しよう。 自分はできている。と思っている人間が一番あぶないので。
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仕事
仕事は他人のためにする
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- おれが目指したい理想の会社は、働いているみんなが充実した日々を送って、それぞれがプロの仕事人としての自覚をもって、自分の仕事に誇りを持って、それだけでなく、もっと良い仕事ができるように自己研鑚して、、、自立した、いわゆるプロフェッショナルな人材の集まりにしたいと思っていた。 世の中には、仕組みで稼ぐタイプの会社（誰がやっても同じ結果がでる）と、人で稼ぐタイプの会社があると聞いた時に、、ウチは、人で稼ぐタイプの会社であるし、その方向を突き詰めていきたいなと思った。その割には、仕組み化するとか標準化するとかいう事ばかりやっているように見えるかもしれないが、結局はバランスだと思っているので。仕組みを強くしたら、その強い仕組みを乗り越える人材が出て来てほしいし、人材の能力が強くなったら、その強さを仕組み化できるようにしていく。そういったバランスを崩しながら、保とうとしながら、会社は成長していくんだと思う。 なので、みんな、一人一人が、それぞれの分野でのプロフェッショナルになって欲しいし、プロの仕事人としての自覚を持って欲しい。 でも、最近、なんだかなぁ〜と思うことが、ポツリポツリとある。 例えば、仕事をしていて、、自分がどう評価されるのかをすごく気にしたりしてる人とか、、、自分が成長できるかどうかばかりを気にしている人とか、、 仕事とは、他人のためにするものであって、自分のためにするものではない。 他人のためにする、他人の問題を解決するからこそ、その他人から対価としてのお金をもらえるわけで、自分のために、自分の問題を解決しても、それでお金がもらえることはない。 それなのに、考えの中心を『自己』に置いてる限りは、プロフェッショナルとは言えないし、プロフェッショナルには永遠になれないと思う。技能的な問題じゃない。プロに必要なのは、技能的なものだけじゃない。他人は、つまり顧客は、プロを雇うのに、問題解決を期待しているのであって、その人の技術を期待しているのではない。よくAppleが採用している技術が、最先端最高峰のモノじゃないみたいな話に似ている。顧客の問題解決するために、必要十分な技術を使っているわけで、「ウチはこんなスゴいこともできる」と見せびらかすことに意味はない。昔、昔、大昔は、HP制作会社は、フラッシュムービーとかをHPのトップに入れることで高額な制作費をチャージしていたけど、顧客の何の問題解決にもなってない。結果、そんな業者はどっかに消えてる。（昨今のARの技術とかも似たものを感じる） プロとして、大切なのは、顧客の問題解決をすることであって、それによって、自分がどうなろうが、全く関係ないはず。顧客の問題解決を自分だけで、できなかったら、チームに助けを求めらり、社外に助けを求めたりして、最終、問題解決をやり切るのがプロフェッショナルというもの。 なので、自分の成長や自分の評価ばかりを気にする人は、実は成長や評価から最も遠い人たちになる。プロ意識が欠落しているので。 なんでかなぁ〜と思うのは、そういう『自分の成長』や『自分の評価』を過度に気にする人が、昔より、ポツポツ目立って来てるような感じがするからだ。これは、おれが出したメッセージに間違いがあったのかもしれない。 会社は学校じゃないし、顧客は実験をさせてくれてるワケじゃない。もし、会社が学校で、顧客は実験させてくれてるならば、逆にお金を払わないといけない。大学だって予備校だってセミナーだって研修だって、生徒が対価を支払っている。 もしかしたら単純に、平均年齢が若いってだけかもしれない。若い時は、誰だって、自分の事で頭がいっぱいなもの。なので、自分の事が気になって仕方ないんだろう。他人からの評価という承認欲求が人一倍強いのも、若い人だしね。それが、いろんな知識を増やすにつれ、自分が一人で生きてるんじゃなくて、いろんな人に支えてもらって生きてるんだなって事が実感できてくると、、、他人のことへ焦点が向かうのかもしれない。（子供ができると自分の事より子供の事が優先になったりするし） ダラダラと書いてしまったが、みんな、ベーシックスにもある、『プロフェッショナル』ってのは何か、、何を気にして、何を気にしないのか？ってのをあたらめて考えてみてほしい。プロフェッショナルとは何か？ プロとして求められるのは、自身の成長ではなく、依頼してきた顧客の問題解決。そして、難しい問題、要求を何度も解決していくうちに、自分自身は自然と成長しているもの。 誰のための仕事か？ 己のための仕事じゃない。 誰のための仕事か？ それを思い描いて、その人のためにできる限りの仕事をしよう。