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---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ウチはベーシックスに「事実をもとに判断する」とある。それに従って、みんなには、事実を基に、自分の頭で考える、という習慣をつけてほしいと思う。今回のコロナの騒ぎで、いかに人は自分で考えずに、人の意見や噂をもとに行動するかってのがわかると思う。そして、自分で考えているつもりでも、噂や心象をベースに考えていて、事実やデータをもとには考えてないということが多い。ウチで働くみんなだって同じだ。 例えばある人は「大阪では感染者が多いから、ウチで働く社員でも半分くらいは潜在感染者じゃないか」みたいな話をしていた。多分、ほとんどの人は、こんなふうに物事を考えるけど、これは、事実をもとに考えてるとは言えない。 ＜感染者が多い＞ というのは、事実じゃなくて、心象に過ぎない。 事実は大阪で感染確認されたのは、2,915人。うち2,080人が、療養解除されてるので、現状は、835人が感染してる。これが事実やデータ。これを基に考えると、大阪の人口が800万人なので大体、現状、1万人に1人くらいってことになる。これを多いと思うか、少ないと思うかは、その人の主観による。 ちなみにだけど、大阪でPCR検査した人は累計で6万635人らしい。その結果、陽性になったのが2915人だから、検査した人のうち4.8％が陽性だったってことになる。これを多いと思うか少ないと思うかは、その人の主観による。 ※ちなみにこれは、全国の平均ともほぼ一致する。 感染29,596人／PCR検査611,467人＝4.8% 恐らく、これらの数字は、ほとんどの人が抱いている心象とは違うんじゃないかと思う。ま、どう思うかは、個人個人次第なので、どうでもいい話だが、、 ※ちなみにオレ個人の主観では、検査をするのは症状が出たり疑いがある人がほとんどだろうから、そこからの陽性率が5％って、めっちゃ少ないやん！とは思ってる、、、が、ま、個人の主観。 ーーーーー コロナの話はどうでもいい。大切なのは、こう言ったデータや事実をベースに物事を考えていく習慣が必要だということ。そうじゃないと、対策を間違える。間違えた対策をすると、良かれと思って一生懸命やっているのに、全力で破壊する、、、なんてことが起きる。てか、しょっちゅう起きてる 例えば、Aの売上が下がっている、、、というのは、考えられているようであまり考えられていない。「下がっている」というのは、何かと比較してこそ言えるようなことだから、その比較対象がないかぎり、Aの売上が下がっていると言うのは、大抵、その人のイメージであったりする。ま、こういったケース、大抵は、この半年1年の平均値と比べて、下がっているというケースがほとんど。自明だから、あえて比較対象を言ってないというだけだと思うが、これが「考える」という行為をするときには、その自明なものを省略してはいけない。じゃないと、事実ベースではなく、その人のイメージ、印象ベースで考えが進むことになるからね。 そして、イメージと事実データが食い違うってことは、日常茶飯事。だから、普段の雑談しているような時には、こんな会話でもいいと思うが、何か施策を決めないと行けないときにも、雑談レベルと同じような思考パターンを繰り返していてはいけない。 自分の頭で考えるってのは、極論、批判的になることだと思う。だいたいこうだよなって、みんなが思うような、主論に対して、「ほんまかいな」といった批判的精神を持つ事から始まる。んで、本当かどうか、調べてみよう、、、という事で、事実やデータを探っていくことから考えるという事が始まる。 だから、優秀なマネージャーは、部下の報告を鵜呑みにはしない。レポートを見て、考えが、事実に基づいているかどうかを自分の目で確認して、判断する。レポートがない場合は、その人にヒアリングする。（大抵、ヒアリングされてる最中に、部下は自分の間違いに気づくもの） 大抵の報告や情報は、その人の主観でできている事が多いんだよね。 もちろん、全部が全部、世の中のありとあらゆる事に批判的になっていたらキリがない。自分たちは、そんなに暇じゃないし、時間も余っていない。だから、自分たちが大切だと思っていないところは、別にいいと思う。が、事業上の重要な判断に関わるような時とかは気をつけた方がいい。それから、今回のコロナ禍のように、大衆が一方向に熱狂しているときも、気をつけた方がいい。だいたい間違ってる。（東日本大震災の時も似たような感じだった） みんなが同意しているときに、自分だけ批判的になったりすると、村八分感を感じるかもしれない。たくさんの人に好かれはしないが、そういう人は、重要な人物であるのは間違いない。 みんなには、好かれる人物よりも、重要な役割を果たす人物になってほしい。
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 「売り上げを上げたいなー」 ある部門で売れてる講座の一つが、最近になってとっても売れ筋になってきてる。んで、会議でたまたま、売れてるから値段上げたいなーなんて話が出た。 ま、その気持ちは分かるんだけど、それには反対した。確かに値上げをしたら、今月の売上はあがるだろう。でも、その後はどうなる？来年は？再来年は？現状は、販売方法がZoom体験セミナーという方法で販売しているんだけど、そういう対面の売り方だけやってれば、値段が上がっても問題ないだろうが、他の販売方法に展開してみようとしたとき、その値段がネックで展開できないなんて事にもなる。 コンテンツってのは、時間と共に価値が下がっていくのが普通なので、上げた価格は、もしかしたらその商品寿命を短くするかもしれない。価格決定ってのは、かなり難しい判断なのだ。 実際、過去のイノベーションの事例を見てみれば、大抵、提供コストを下げて価格を下げる、そして一気に市場を広げるという事がほとんど。※詳しくはシンプリファイというウチの本に 価格を上げて市場を広げたという話は、オレの知る限りではほとんどない。劇的に手に入りやすくなったために、使う人がめちゃめちゃ増えて、一大市場ができた、、、というのがほとんどのケース。そしてこの講座の内容ってのは、ほぼ全ての事業主がやるような事なので、そこにリーチできればもの凄く大きく広がる。価格を上げる事で、その広がりを自ら止めて、ライバルの参入を許して、意識レベルの高いお客さんだけしか取れない、、、なんて事になりかねない、、、 なので、価格を考える時は、いろんな事を、多面的に考えないといけないよ、、、という話をしたところ..... と言う話なんだけど、これって、何の話かというと、モノゴトは多面的に見ないといけないよって話。 ウチのベーシックスには「事実を元に判断する」というのがあるけど、特に若手にはこれを気をつけて欲しいと思う。若い人ほど、視点が、断片的、局所的、部分的になりがちで、全体を見て判断するということがあんまりないように感じる（今に限った話ではなく、昔から） 例えば、４,５年前にあった話。Aさんが上司Cさんに対して不満を持っていた。Aさんと親しかった同僚のBさんは、Aさんの話を聞いて、「あの上司には問題がある」と言う。Bさんは、Aさんの一方的な話しか聞いてない、それで判断する。人間だれだって、自分の都合の良いように出来事を解釈しているので、Aさんが言う事は、絶対にAさんが正しいというような内容がほとんど。相手方の話を聞いたら、180°違う、、、なんてケースも多々ある。 でもそれは見ずに、Bさんが。問題視する、、、みたいな、、、 まてまてと（笑）あらためて言うが、事実を元に判断する、、、の事実を見極める力が弱いと、話にならん。誰かが言ってた（特に本人）とかは事実ではない、その人の解釈でしかない。 モノゴトを正しく判断するためには、断片的な事実ではなく、局所的な話ではなく、きちんと全体を見て判断しないといけない。歳を取ってくると、だいたいそういう事が分かってくるので、誰かから何かを聞いても、そのまま鵜呑みにすることはなく、大切な事なら各所に確認するし、そうでないことなら、そう思ってるんだな、、くらいにとどめておく。 断片的な情報で、判断することはない。 人と人との問題でもそうだし、部門の経営判断とかでもそう。断片的な情報、断片的な事実だけで判断してはいけない。上記の価格の話とかでもそう。短期的に見ればそれは正しい。でも、長期的に見たら、それは本当に正しいのか？あるいは、広告なんかでも、数字が良い方にどんどん流れていく傾向があるけど、その広告は事業としてそれで良いのか？という視点を持たなければ、どんどん変な広告になったり、顧客にならない人を集めてたり、、、となりかねない。数字だけで判断するなら、それは数字に反応しているだけで頭脳なんか要らないっしょ。AIの方がマシだ。 事実を元に判断する その時に大切なのは、事実を見極める力をもつこと。断片的な事実・情報でないことを確認すること。そして、判断は、部分的でなく全体の視点も含めて判断すること。 なんとなく、最近思った。
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 今回のステイホームのテレワークってので、逆にだけど、あらためて、人間関係の大切さを感じる。人間、ただ、会社や仕事でタスクやJOBをこなしていればいいてもんじゃないね。そこに居る同僚や仕事仲間とのちょっとした交流から、すごくエネルギーもらってるんだなと。 もちろん、仕事だから、楽しいことばかりじゃなく、ストレスがかかることもある。考えて見ると、精神的なストレスのほぼ100%は、人間関係からやってくるよね。例えば、意見が衝突したりとか、相手が身勝手に行動してるように感じたりとか、、自分の意図を分かってもらえないとか、逆に相手の考えていることが分からないとか、、コミュニケーションに問題があると、ストレスを感じるもんだよね。 でもさ、今、人間関係が希薄になっているこの状態になると、、本来であれば、そういったストレスが全くなくなるはずなのに、、、それ以上の強いストレスを感じるよね。なんだろう、孤独感、孤立感、そういったものだけじゃない、、、何だか、まるで栄養が足りないみたいな感じ。心の栄養が足りてないって言うのかな、、、そんな感じしない？ そう考えると、何かで揉めたりしてる時の方が、人間関係が濃密で良いのかもしれないなとか思った。 ちょっとしたムダ話とか、挨拶とか、そういったものから精神的な栄養をもらってたんだなと。テレワークの今、どうやってそれをお互い補い合うかが課題だね。 ＊朝一ハドル（チェックイン）おすすめ。
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- ＞抵抗感はなかったし、この会社なら変なことはしないってわかってたし。 うちの会社のある部門では、商品の購入者全員に、参加前に電話でインタビューをしている。内容は、事前の悩み、申込み前の不安、購入の決め手、などが主。A4アンケートの本の内容そのまま。 んで、リサーチのためにそのドキュメントをよく見るんだけど、こういった言葉をよく見かける。 この会社だから大丈夫とか、この会社だから不安はなかったとか、、、 こういうのを見るたびに、「信頼されてるんだな」というように感じる んで、オレもそうだけど、みんなにも改めて心に留めて欲しいのは、「信頼」って一朝一夕にできるもんじゃないってこと。そして、それを壊すのは、あっという間にできるってこと。 お客さんがこれだけ信頼、信用してくれるのは、昨日、今日の話ではない。それこそ、過去、何年間にもわたって、先輩が、きちんと良い仕事をしてきたからだ。ちょっとした対応やトラブル発生時の対処、電話やメールの対応、そして質の良い商品や保証など。その小さな良い仕事の積み重ねがあって、はじめて信頼ってのは育まれる。 そして、みんなは信頼してくれるお客さんを相手に商売してるってことを忘れてはいけない。要するに、先輩が信頼を積み上げてきてくれたお客さんと、商売してるわけ。ぶっちゃけて言えば、個人を信用信頼しているわけではない。過去の積み重ねを信用、信頼しているわけ。 だから、自分という個人を、最初から信用、信頼してくれてるワケじゃないことを肝に銘じて仕事してほしい。そして、その信用、信頼に何年間も応え続ければ、自分という個人にも、信用、信頼がつくもの。会社や組織の信用、信頼を守るようにがんばってる人が、個人としても信用、信頼されるんだよって話。 だから、独立して失敗するケースが多いのは、信用、信頼の厚いお客さんという資産の上で、商売していたことを、自分の実力だと勘違いしてしまう人が多いからなんだよね。だから、フェアに市場というか商売というものを見えなくなっちゃう。一歩、会社から外に出ると、誰も自分を信用してくれないという現実にぶつかるという、、、そんな感じ。（これはどんな会社でも一緒ね） だから、先輩が築いてきた、お客さんからの信頼があってこその、自分の仕事だということを、謙虚に受け止めてほしい。そして、その信頼に応えて、より信頼の残高を積み上げるような仕事をしてほしい。 信頼してくれるお客さんが、これだけたくさんいるのは、とってもありがたいこと。
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 顧客に会う、現場に入る。 マーケティングを上手くなるには、しいては会社経営でもそうだけど、良くしていくには、これしかない。いろんな、セオリーや学ばないといけない知識などはたくさんある。けど、顧客に会う。現場仕事をする。これ以上に学びになることはない。 「これ、ぐちゃぐちゃだからちゃんと作らないとダメだよ」 先々週かな、Tさんの作ったFBAD入門セミナーのフィードバックをしていた。元々のセミナー内容が、まとまりがなく、一番重要なポイントが抜けていたので、ごりごりとフィードバックして、修正をした。結構、時間がかかって土日にやる羽目になった。 そして週明けにセミナーをした。 シーーーン、、、 全く反応がない。 売れない。 セオリーを強化して、全体像を把握できるようにして、コアとなるステップを組み込んだが、逆に売れなくなっていた。本当に大切なのは、日々の運用プロセスで、いかにPDCAをまわしていくか？どうやって訴求を見つけるか？というところが、コアな部分なんだが、、、 ・お客さんは、そんなものは求めてなかった ・PDCAなんて求めてなかった ・訴求なんて意味伝えても伝えても分からんかった 逆に、事例をたくさん求めていた。そして、こっちからするとめちゃめちゃ初歩的だと感じるようなコンテンツこそが、彼らに必要なコンテンツだった。 マジかよと。 後ろから助けてるつもりで邪魔をするという、ミラクルな仕事をしていたわけだ。 お客さんに会わないと、それが分からない。オレはお客さんを知っていると思っていたが、最近、会ってるお客さんは、VIP顧客みたいな人とか、マーケティングゴリゴリやってる人ばかり。実際に、新規で入ってきてるお客さんとは、全く違う人だったのだ。 ＊後で気づいたんだが、マーケの新規客は、おれが行ってるヘアサロンのオーナーに近いかもしれない。ホットペッパーでどれくらいくるの？とか、インスタをやってくれる業者がいてどうこうとか、そんな話をよくしてた ちなみに、余談だが、最近はLPなんかを作るのにも、とても時間がかかることに気づいた。やっぱり、新規のお客さんがどんな人か、どんな悩みがあるのか？見えなくなってきているので、何を書いたらいいか分からなくなるんだ。 こういうもんだなと、改めて反省。 Oさんも言っていたが、、、お客さんと接触していれば、いろんなアイディアが浮かんでくる。逆に、お客さんに接触しなくなると、何も浮かばなくなる。だたら、Swipeのパクりみたいなのしか作れなくなる。そういうもんやな。 でも勘違いしないで欲しいんだが、だからと言って、知識をつけずに、ひたすらお客さんと会えればいいてもんでもない。知識が深いほど、セオリーやフレームワークを持っているほど、お客さんに会ったときの取れ高が高くなる。それがなくて、無知のまま、ひたすら会ったところで、頭が混乱するだけ。何が重要な情報で、何が重要じゃないか、そういう判断を瞬時にするためには、知識やセオリーが必須。 現場に入ることも大切だ。 先日、コンサルした代理店の社長にも同じことを言った。現場に入らないと、絶対に分からないことがある。仕事が見えなくなる。だから、絶対に、現場に入って、若手と肩を並べて仕事をした方がいいと。そういうのを定期的にもったほうがいいよと。そこからもの凄い発見があるよと。 代理店の現場に入るってのは「アカウントにログインすることやで」って言ったら、ビビってた。え！？そういうレベルですか？と。そういうレベルだよね。じゃないと分からんもん。 1. お客さんに会わないと、だれに売ってるのかが分からなくなる 2. 現場に入らないと、どんな仕事をしてるのかが分からなくなる 肝に銘じよう。
---------------------------------------------------------------------------------------------- このコンテンツはダイレクト出版の社員に向けて書かれたものです。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 先日、あるメンバーと一緒に顧客のリサーチをした。ヒアリングする様子を実際に見せてあげるのが一番いいと思い、主におれがヒアリングしているところを横で聞いてもらってた。 彼は、社内でも、仕事がデキる方なのだが、最近、上手くいかないなーと思ってたらしい。そんで、自分の状態に気づいた。つまりは、「ある程度できてると思ってて、それ以上の探究心を失っていた」ということだった。 「できてると思ったら、そこで成長は終わり」 どんなプロフェッショナルを見ても、共通していると思うが、彼らは、何十年とその道で経験を積んできていて、まだ自分の技術に納得がいってない。どうすれば、もっと技術を磨けるか？どうすればもっと良いものができるか？という事を、延々と追求している。だからこそ、彼らは一流になる。 一方で、二流、三流、、、というか無名の凡人たちは、仕事をある程度やったら、「自分はできてる」と勘違いしてしまう。自分はできてると勘違いして、それ以上、学ぶのを止めて、それ以上、研鑽するのを止めてしまう。そして、モチベーションが、、とか、評価されてないとか、、ヒドいときには、おれにはもっと良い仕事が、、とか言い出す、、、 率直に言って、みんなにもその気はあると思うな。だから気をつけてほしい 本来の自分自身の実力以上に「自分はできてる」とか勘違いしてしまってる人は多いんじゃないかと思う。ま、それで自信を持って、より仕事に熱心になったり、より技能を高めようと学ぶ方にいくなら、いいけど。いずれその勘違いが本物になるので。だけど、それが逆に実力を勘違いして、それ以上、仕事を探究することを止めてしまったり、新しい事を学ぶことを止めてしまったりしたら、ヤバいからね。（いま、新しいクライアントが簡単に取れたり、彼らがこちらの要望を組んで動いてくれたり、キャンペーンで売上があがったり、もろもろの結果が出るのは、先輩の努力の積み重ねだからね。先輩の努力の積み上げでできたインフラの上で活躍している事を忘れて、オレが〜とか思っちゃいけないよ） 先輩の作った土台の上で活躍しているからと言って、貢献度がひくいってわけではない。いつの時代も、誰でも、そういうもんだからね。日本で普通に仕事ができて成長を出せているのが『オレがすごいから』ではなく、昔の人たちが、めっちゃ努力してきて、その礎の上で、活躍してもらわせてるってのと同じ。先輩に感謝しながらも、先輩を超えて、より大きな貢献をして、次の後輩達が仕事がやりやすいようにしてあげるのが、みんなの仕事。 そういう事を、客観視できてるのと、できてなくて勘違いしてしまうのでは、大きな違いがあるよって話。つまりは自己認識。 「自分ができてる」って思うか「もっとできるにはどうすればいいか？」って思うか、それを5年も積み重ねれば、全く違った結果になる...ある程度、できるなって感じたり、もうこの仕事は大丈夫だな、、って思えたり、最近、新しい学びがなくなってきたら、要注意。 常に、新しい学びを得て、常に、技能を向上させる。 それが、プロフェッショナルってもんじゃない？