Freedom and Responsibility
From:小川（無茶振り王）忠洋 先日福田くんの書いたマネジメントレターを見てたら、 僕がよく無茶振りすると言う話が出ていました。 まあ確かに僕のプロフィールに特技「無茶振り」と書いてるぐらいですから無茶振りは大の得意です(笑) でも、福田くんのメモにも書いてあったんですが、なんで無茶振りするかと言うと、 ぼくが「いい加減だから」ではありません。まぁぶっちゃけ、ちょっとそれもありますけども… しかしなんで、無茶振りするかと言うと、単純にそのほうが本人が劇的に成長するからです。 無茶振りってのは、その人がまだできない仕事を、大きく任せてしまうようなことです。 ある大きさのサイズの仕事を丸投げしてしまうようなことですね。 ポイントは何かというと、もちろんぼくはその人がその仕事を ・できない ・やったことがない のをわかっています。 だから仕事を受けるほうとしてはどうしても、 「そんな仕事やったことありません」 「そんな仕事おそわっていません」 となって、無茶なことを、押し付けられたと思うかもしれません。 しかし人間が成長するのは、自分がすでに、できるようになった仕事をやったときではありません。 できない仕事を、やったときに、人間は1番成長するのです。 だからよくマネージャート話していると、僕はそのマネージャーに 早く部下にもっと無理な仕事、できない仕事、大きな範囲を任せなさい と言うのですが、、 マネージャの人からは 「彼にはまだ早いと思います」 というふうに言われます。 僕の考えは逆で、 「早いからこそ、任せたほうがいいと」 というふうに考えます。 なぜならその人がその仕事に対して準備完了の状態になってしまったら、もう遅いのです。 準備完了で自分が完全に理解している仕事しかしなかったら、 はっきりいって、成長カーブは鈍いものとなってしまいます。 皆さんの中には、将来自分で起業して会社を経営する人が出てくると思います。 もし自分が会社を経営する立場なったらどうでしょうか？ やったことのない仕事をやらなければ、事業としては差別化ができません。 つまりたいした価値のない会社にしかならないということです。 価値ある会社、すばらしいエクセレントな事業を作るためには、 誰もやったことのないことを、やらなければいけないわけです。 例えばうちの事業なんか全部そうですけども、前例がないものばかりです。 もちろん海外を見れば前例やヒントがあったりするのですが、、、 1つ事例を挙げると、出版部門のビジネスなんかは、 多分日本でやってるのはうちだけで、オンリーワンでしょう。 で、考えてみてほしいんですが、昔からいる人も思い出してみてほしいんですが、 僕らが出版事業やろうと言う時に、書籍の出版が必要だと言うふうに考えた時に、 本の出し方を、知っていたと思いますか？ もちろん全く知りません(笑) ISBNってな何だ？ってところから始まります。 ISBNはどこにいけばもらえるんだろう？ 本ってどうやって印刷ればいいんだろう？ 表紙ってどうやって作ればいいんだろう？ たかだか本1冊作るのも謎だらけなわけです。 それなので、ダイレクト出版で一番初めに出版した本は非常に質の低いものでした。 外注を使って本を作ったんですけどね。 色んなゴチャゴチャがあり、最終的に今では、毎月本を出版して、 ダイレクトの本は品質が高い と、言われるくらいになっています。 つまりこれはどういうことかというと、会社として、成長したわけです。 品質の高い本をどんどん出版する という能力を身に付けたわけです。 これは個人の成長と非常に似てると思いませんか？ もしこれがあのときに、 本の出版なんてやったことないからわからないし、できないな、 と思っていたら、おそらく今でも本の出版ができていないでしょう。 そしてダイレクトのビジネスは根本的に違うビジネスモデルになっていたかもしれません。 昔のままビジネスモデルだったかもしれません。 お世辞ではないんですが、うちの働いてる皆さんは、かなり優秀な方です。 なので、このように考えてほしいんですが、 世の中で、誰かができていることは、皆さんにできないことはほとんどありません！ たとえば本の出版のように、 世の中に本があるんだから、誰かがいい本を作っているわけだから、自分にできないはずはない、 と考えるわけです。 僕やその他の上司から、やったことのない仕事を無茶振りされたとしても それはこの会社で他の誰かが、できていることばかりです。 だからその人たちに聞けば絶対にできるようになります。 ちょっと前も、あるメンバーに無理な仕事を任せた上で、 「〇〇さんなら100パーセント絶対にできるから大丈夫！」 と言いました。 その人は「できるわけねーダロ」と思っていたみたいですが、 結果的には、僕の期待以上の成果をだしてくれました。 ぜひドヤ顔でこう言ってやりたいです。 「な。言ったやろ」 特に学歴の高い人に多いんじゃないかと思うんですが 「失敗」や「自分ができない」という状態を極端に嫌がる傾向があるようです。 いやいや、世の中そんなに甘いもんじゃありません。 できないことだらけだ当然です失敗だらけで当然です。 頭をいれかえてほしいんですが、人間は、成功よりも失敗からのほうが多くを学び成長します。 できないことは、あなたが身につけるべき能力なわけで、それよって成長するわけです。 うちはたくさん失敗して、たくさんできないことにぶつかって 周りに迷惑かけて、それで成長していってもらう環境です。 失敗していないなら、できない仕事でテンぱってないなら それはあなたが、成長していないチャレンジしていない証拠じゃないでしょうか？ できない自分 失敗する自分を楽しんでください♪
From:小川忠洋 「来週決めればいいか・・・」 何かの意思決定をするとき、人は失敗を恐れます。 なので、失敗の確率ができるだけ減るようにと、さまざまな“保険”をかけようとします。 たとえば、他の人に意見を聞いて「いいね」と言ってもらったり、 たとえば、過去に同じように成功している事例を探したり、 たとえば、上司にお伺いをたててみたり、、、 このような事をしている間に、時間は刻一刻とたっていきます。 ちょっと前に、あるチームとミーティングをしてたときの事、 「もしかしたらビジネスモデルが変わるんじゃないか?」 というようなアイディアが出ました。 早速、それを実行しようという事になり、一週間後、ミーティングをして 「結果はどうだった?」と聞くと、 「まだやってません」 「は?なんで?」 「来週クライアントが来るので直接確認しようと思って・・・」 確かに重要な変更だったので、難色を示されたら困るのでクライアントに直接会って確認するというのは、決して悪くない行為だと思います… が、しかし、、、それによって約10日ほど意思決定、アクションが遅れてしましました… たかが10日じゃないか!?キチンとクライアントに確認する方が正しいだろ! と思うかもしれません。しかし、やり方はいくらでもあります。 クライアントに確認するステップ(障害)が必ず必要であるならば、その障害をクリアする事が大切なわけで、 その障害をいち早くクリアするにはどうすればいいか? という“考え”を持たなければいけません。 「来週来るからその時に確認すればいいや…」 というのはとても常識的でフツーな対応ですが、フツーにやってたら上手くはいきません。 ある調査では成功する起業家とうまくいかない起業家を分ける最大のポイントは、、、 「アイディアから行動への早さ」 だと言う結果が出ています。 つまり冒頭に言ったように何かアイディアが出たら、 スグに実行する人と、 あれこれ保険をかけてから実行する人(もちろん保険というのは心理的な意味です) これが最大の違いだと言います。 アイディアの質でもなく、 スキルでもなく、 頭の良さでもない、、、 (頭のいい人ほど失敗を恐れるので保険をかけたがりますね。) しかし成功に必要なのは「素早い失敗」であり、小さく、素早く失敗をくり返すことです。 (テストマーケティングとも言います。) 理由は計算してみれば簡単です。 たとえば、今回の事例では、アイディアから実行まで、(厳密には意思決定まで)10日かかりました。 しかし、その意思決定、実行は早い人なら即日でできます(1日)。 とは言え、クライアントや上司に確認しないといけないじゃん。 と思うかもしれませんが、その場でクライアントに電話すればいい話だし、電話で埒があかないというのであれば、クライアントの元まで新幹線乗って行けばいい話です。 異常だと思うかもしれませんが、それくらいのスピード感がとても大切になります。 カネは余計に使うかもしれませんが、その代わりに「時間」スピード・結果を手に入れることができます。 たとえば即日で(1日)意思決定、行動できる人と、 10日かかる人(これは人でもチームでも一緒です)では どれくらい差がでるかというと、 1年間で前者は365の決定、アイディア、新しい行動を試す事ができます。 後者は36の決定、アイディア、新しい行動しか試すことができません。 ※簡単に意図を伝えるため休日とかは無視してます。 イメージしてみて欲しいんですが、 これは365のABテストの結果を持っているのと、36のABテストの結果を持っている違いになります。 この差は圧倒的です。 たとえば1回のテストで、平均5%の改善が見込めたとすると、 36回のテストをしたチームは579%の改善 365回のテストをしたチームは、 なんと、、、、、、、 、、、、 、、、、 、、、、 5,421,184,157% 計算してみて自分もビックリ 54億%の改善になります! (◎_◎;) もちろん1日5%ずつ改善していくなんて事は現実的ではありませんが、、、ポイントは、、 たかが10日の違いじゃん・・・と思ったとしても、それがたった1年続くだけでこんなにも大きな差が生まれる…という事です。 だからこそBasicsのスピードが大切なわけです… だからこそ、早く失敗して、早く改善してをくり返さないといけないわけです。 これ、特にディビジョンマネージャーとかブランドマネージャーとかチームのリーダーになればなるほど、この意識がとても大切です。 なぜならチームはリーダーのスピード以上には早く動けないからです。リーダーが「後でもいいか」と思っているとメンバーも同じように思うし、メンバーの方から早く早くとせっつく事は(とても優秀なメンバーでない限り)なかなかありません。 なのでマネージャー、リーダーはメンバーに「マジでぇ」「頭おかしいんちゃうか」と思われるくらいスピード狂であるくらいでちょうど良いのです。気が短いくらいでちょうどいいんです。 小さな失敗はいくらやっても良いけれど、行動が遅いというのは許してはいけない行為です。 小さな失敗はその人の人間性を否定するものではなく、実験結果です。実験はたくさんした方が良いものが作れます。小さな失敗は、顧客からのフィードバックです。フィードバックはたくさん受けた方が成長します。 なのでたくさん失敗して、たくさんフィードバックを受けて、素早く成長させましょう。 事業もあなたも。
From:小川忠洋 毎回、米国から帰ると思うんですが、「日本ってやっぱりいいなぁ~」と。。。 というのもサービスは最高だし、メシは美味いし、街はキレイだし、、、 いやぁ本当に良いところだなぁと思います。 普段、日本にいるとそれが当たり前なので、何とも感じませんが、一度、外にでると、その良さ、その悪さ、その違いなどがハッキリします。 これはよく事実に基づく判断などで、ぼくが「何と比較してそうだんだ?」というような質問を相手に投げかけるのと似ています。というのも、人間は「比較」によってしかその価値が分からないのです。 あるプロモーションが上手くいった。というのは、何と比べて良かったのか?という事がなければ意味をなしません。その当人の感覚値でしかないわけです。 ※ そして感覚値というのは大抵、過去の経験と比較しています。 クリック率が高い、低い、 売上が高い、低い、 苦情が多い、少ない、 これらは全て、何かと比較しなければ、何の意味もありません。 たとえばどんなに苦情が多いと言っても「リッツカールトンと比べて多い」というのではまるで意味がありませんよね。 そりゃ、あっちはめちゃめちゃトレーニングされたホテルマンが直接顧客サービスしてるわけで、客層もとても良い客層だから、苦情はもともと少ないに決まってるわ。というわけです。 なので、例えば会社の業績とかを見ると、必ず、昨対比(昨年とくらべて)という事が出ています。 昨対比で売上・利益が何%upかdownか? 昨対比で店舗の売上が何%upかdownか? (スタバやマクドなどのチェーン店ビジネスでは、この数字がキモになります。 1店舗あたりの売上が下がっていても、新規店を大量に出せば、全体ではプラスのように見えるからです。) 的な感じで、必ず、比較対象があります。 これは事業だけではなく、人間の認知の特性です。 つまり、どんな事でも、人は「何かと比較」しないと、その価値が分からない・・・というのが特性です。 例えば、よくある実験ですが同じ仕事で、年収600万円の仕事と年収400万円の仕事のオファーがあった場合、誰もが年収600万円の方を取ります。 ところが、それが、 A.年収が600万円だけど、同僚の年収は1000万円 B.年収が400万円だけど、同僚の年収は300万円 こうなると、400万円のオファーを取る人が格段に増えます。 理由は分かりますよね? ちなみに「幸福感」も結局は比較から大きな影響を受けます。 つまり、自分がいま幸せだと思えるのは、「誰と」比べているか?に依るという事です。 どんなに成功しても、リッチになっても、それ以上の人と比較してたら、ずっと不幸なままです。 一方で、どんなに普通の生活をしていても、それ以上に大変な人を見ていれば、「自分って恵まれてるな」なんて思ったりするものです。 われわれは、世界から見れば、とっっても恵まれている環境にいます。 その現実を見れば、自分がいかに恵まれているか?という事が分かると思います。 ビジネスでも人生でもそうですが、大切なのは「何と比較するか?」 比較対象に何を選ぶか?によって、自分の感じ方、考え方は全く変わるものです。 何と比較するかによって、自分の「志」も変わります。 (なので昔の人の伝記などを読むととても良い影響があります。) 自分は何を目指すのか? 何を残すのか? 大きなビジョンを持つには大きな比較対象が必要です。
From:小川忠洋 以前、米国で体験したちょっとしたエピソードについて紹介したいと思います。 その時に参加したセミナーは、参加費が100万円(円安で115万(́Д`)もしたのですが、木金土日4日間のセミナーでした。 最終日の日曜は午前中に終わるというので、日曜日のフライトを予約していました。 フライト時間を見たら11:45発だったので、9時くらいにはもうホテルを出なければなりませんでした。 なので最終日のセッションは出られないなぁと思っていました。 なので、最後に帰る前に、2日目3日目とセミナーの最中にテキストとかワークシート、特典などを配っていたので、最終日に配るものをもらって帰ろうと思い、サポートデスクに行きました。 「セミナー中に配るドキュメントをもらえないか?PDFでもいいんだけど」 的なことを言うと、、、 「どのドキュメントを配るか分からないから渡せない。PDFはパイレーツ問題があるから送れない」 とまさかの回答! (は!?そんな事あるわけないやろ) と心の中で思いつつも、じゃあどうすればいいと聞くと、 「ここで知り合った友達にもらえ」 との事。 それこそパイレーツじゃねぇのか? と思ったが、英語でケンカするほど能力がないので、じゃあいいやと退却。 (別に本来、もらえない資料をくれと言ってるわけではなく、4日目にもらえるはずの資料を、その日参加できないからくれと言っているわけで、代金は払ってるんだからもらう権利はあるはず。) しかし、この対応にはとっっってもがっかりしました。 というのも、その講師はセミナーの最終に「カスタマー・ケアだ。ラブだ!」なんて事を言っていたからです。 おいおい。これがケアかい?これがラブかい?アメリカンな大サービスだな!と思いました(^^ゞ (ウチのサービスレベルの方が遙かに高いぜ!と思いました。) もちろん100万円もする高額セミナーだと言う事もあるし、海外から来てるって事もありましたが、何より、「言ってる事とやってる事が違うじゃねぇーか」という気持ちの方が強かったのです。 この言ってる事とやってる事が違うってのは、ベーシックス研修の「真摯さ」のビデオに出てきます。 特にセミナーの講義の中で、ちょっとグッと来るような泣かせる話をしたり、カスタマー・ラブだの言われると、期待値が上がります。 顧客は当然そう扱われること期待します。そして、それが裏切られるわけですから、落胆は激しいです。 ぶっちゃけ、この体験以降、この人のセミナーには出る気はほとんどなくなりました。 ぼくと同じ体験を一体どれだけの人がしてるのかな? なんて事が気になりました。 この体験で一つ気になったのは、「パイレーツ問題」に関してです。 同じようなセミナーをやっている別の人は 「パイレーツはやるヤツは何としてもでやる。やらない人はやらない。そして、98%の人はやらない。 もしパイレーツ問題で、顧客サービスレベルを下げれば、98%の人に不便を強いることになる」 と言って、全てのコンテンツをダウンロード可能にしています。 これって、ウチでも考える必要がある事ですね。 これからデジタル化に向けて、舵を切っていく時避けては通れないイシューです。 考えてみれば、以前、アップルもiTunesにDRM（Digital Rights Management）というものを入れてましたが、ジョブズがそれをナシにすると発表したとき、拍手喝采を浴びていました。 それによりiTunesのコンテンツはある程度コピーが簡単になりましたが、パイレーツに対して、ジョブズは「カルマ」がどうこうと言っていました。 つまり、因果応報で悪い行為の報いは受けるだろうと。要するに仏教とか哲学の世界です。 悪いやつを退治しようとしたり防止しようとすると、ウィルス対策と同じで、コストがめちゃめちゃかかります。 それによる事業への打撃はどれだけあるのか? そのコストを良質な顧客に投資したらどれだけのリターンがあるのか? こういった事を考えて、パイレーツ問題の方向性を考えていかないといけません。 この時のセミナーではある意味、悪いお手本として、それを見ることができました。 この体験で >言ってる事とやっている事が一致しているか? >パイレーツ問題はどう対応すべきか? というような事について考えさせられました。 あなたはどう思いますか?
From:小川忠洋 今までウチは報告書やら稟議書、始末書、レポートやら社内文書を軽視する傾向がありました。 しかし、これからはそれを改めなければいけません。 なぜか? 理由は簡単です。組織の人数が少なければ社内文書の価値は低いですが、 (3人が読む文書は口頭でよくね?) 組織の人数が多くなればなるほど、社内文書の価値は高くなるからです。 (100人の人に同じ事を毎回毎回喋るより、書いて渡した方が早くね?) そして、会社全体としてもそうですが、事業部単体でも、どの事業部も人数が増えてきています。 人数が増えないと、事業規模も大きくなりません。 繰り返しになりますが、人数が増えれば、コミュニケーションが重要になってきます。 コミュニケーションには口頭のものもあれば、文書のものもあります。 しかも、ウチの仕事文化は、けっこう自由な感じです。 事業部では特に、毎日メンバーが会社のデスクで顔を合わせるというような事はありません。 なので、実はウチみたいな会社にとっては、文書でのコミュニケーションというのが非常に重要になってきます。(リモートワークで有名なある企業では採用基準に文章力が問われるそうです。) もう一つ。 こちらはビジネスガイドにも書いてありますが、レポートを書く、何かをアウトプットするというのは、その人の「思考力」がそのまま出てきます。 考えの浅さ、視点の狭さ、論理の弱さ、こういった事がモロに出てきてしまい、自分では分かってるつもりだったが全く分かってなかった。みたいな事が往々にしてあります。 なので、文書でアウトプットすると言うことは、自分の思考をより明晰にできて、さらには思考力を鍛える事ができます。 文書を読むと、その人の潜在力がよく分かります。 なので、文書によるアウトプットをより良くする事ができれば、イコールあなたの能力アップにもつながります。 ※ ちなみに世界一のマーケティング会社では1Pメモという文化があり、メモを書くための研修やOJTがありますw なので、これからあなたの、アウトプット力をどんどんupさせるというのは一つの大きな課題になります。 それもあって、今、社内研修で、ぼくやマネージャーだけでなくメンバー同士がプレゼンや発表をする機会を増やしています。大きな目的は教え合う組織文化をつくる事ですが、もう一つの隠れた目的は本人の能力アップです。 なので最終的には全員が何らかのプレゼンをできるレベルに持っていきたいです。 そういう訳で次の会義では、良いレポートを期待しています(笑)
From:小川忠洋 スタンフォードの小話をさせてください。 どういうきっかけだったか忘れましたが、 ・われわれが出来る事は何か? ・われわれが残すレガシーとなるものは何か? という事を常々考えていました。 (会社の将来の事を常々考えています。) ・そして、その中でインパクトのある事は何だろうか? と考えていました。 そして、日本にスタンフォード大学みたいな教育機関をつくることができれば、 とてもいいんじゃないかと考えるようになりました。 なぜスタンフォードかと言うと、 スタンフォードからは世界を変えるような起業家がたくさん出ているからです。 一方で、日本のトップと言われる東大からは、 そんな起業家が出たなんて話は聞いた事がありません。 東大を卒業する人は公務員や大企業、大手銀行などを希望する人が多いらしく、 スタンフォードの学生は、それは一番かっこ悪い選択肢で、一番かっこいいのは起業家だそうです。 だからスタンフォードは中退して起業して成功して、 スタンフォードに寄付するってのが最高のステータスだそうです。 ※ ちなみに最近有名なPayPalのイーロンマスクなどは スタンフォードの大学院を2日で辞めたそうです(笑) 世界最高の天才が集まる所でそのような文化があるわけなので、 もちろん世界最高の新興企業がたくさん生まれてくるわけです。 だからシリコンバレーとかもできるわけです。 そして今、世界を動かしているのは明らかにシリコンバレーの企業たちです。 IT関係、ソフトウェア関係、ほぼ全てあそこです。 これがアメリカの底力なのかな。 と言う風に思いました。 だとすれば、それと同じようなのを日本に作ることができれば、 もともと平均的な日本人は優秀だから、とんでもない企業がたくさん生まれるのではないか。 そうすれば、日本の国力も将来にわたって強くなるのではないか。と、思ったわけです。 日本の国力が強くなるとか言っても実感がまるでないでしょうが、 それは要するにぼくらの子供が大人になった時、物心ともに豊かに暮らせるという事を意味しています。 そんな訳で、これは一生の仕事にできるのではないか。 と思いました。 おそらく自分が死ぬまでに、それが実現することを目で見る事ができないかもしれない。 (多分、できないと思ってました。) しかし、追いかけるには価値あることだと思ったわけです。 そんな想いがあると、世の中にいろいろなヒントが見えるようになります。 学校はいくらで買えるのか? 校舎を作るのはいくらかかるのか? などが気になるようになります(笑) スタンフォード大学と同じものを実現するのは不可能ですが、 (学校の敷地面積が杉並区と同じですのでw) そのエッセンスを実現するのは可能じゃないかと思ってくるわけです。 今、WEBの時代ですから、学習するのに必ずしも広大な校舎が必要なわけでもありません。 講義などなら、ビデオで学習した方がはるかに効果的です。 ディスカッションは対面でしかできませんが。。。 そうなると、昔よりもはるかに低資本で実現できるんじゃないかなと思ったりします。。。 もし本当にそんな事が実現できれば、、、社会に対するインパクトははかり知れないと思います。 文字通り、世界で最高の教育、知識を提供することができるでしょう。 夢は膨らみます(笑) どんな大きな話も、みなさん個人個人の成長レベルの上をいくことはできません。 会社が成長するという事は、その会社にいる個人にも同じように成長を強いるものです。 あなたにも、ぼくにもです。 遅れてはいけません。 がんばりましょう♪
あいつ頑張ってるから俺も負けてられないなっていう、いい競争があるなと思って。
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