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From： 小川忠洋 ＊「インプットだけじゃダメ」から続く。 彼は自分でたくさんの事を学んで、必死にアウトプットしてきた。 ところが、技術がなかなか向上しなかった。 そして、向上していない事にすら気づけなかった… 理由はなにか？ 彼は全てのプロセスを「自分一人」でやっていた。 そこには、他者からの目がなかった。 なので、彼は自分の仕事を客観的に見る事ができなかった。 そう。 彼に足りなかったのは「フィードバック」である。 忙しかったからか、何なのか、 彼はほとんどの仕事で「フィードバックをもらう」 という事をしなかった。 ある意味、仕事が早いと言えば早い。 しかし逆から見れば、雑とも見れる。 「フィードバック」がなければ、 どんな人も自分の仕事を客観的に見ることができない。 自分の仕事を客観視できなければ、 それを、修正・改善することはできない。 できてもかなり難しい。 技術が向上するのは、 何度も何度も、「小さな修正」をくり返すからであって 何度も何度も、「同じ事」をくり返しても、うまくなることはない。 「フィードバック」とは、 生物が生きていく上でもとっても大切な機能。 もちろん仕事の上では、より良い仕事をするための 必須の行為とも言える。 ところが、みんな、 「フィードバックは上司の仕事」 と思ってないだろうか？ もちろん、上司がフィードバックをくれるんだけど、 これほど大切な行為が、自分の責任じゃないってのは、 おかしな話だと思わない？ 「主体的」に行動するというのは、 「フィードバックを求める事も自分の責任」 だという事にほかならない。 自らフィードバックを求めず、フィードバックを待っているようじゃ、 どれだけ一生懸命、勉強しても、成長スピードは速くはならない。 もちろん、あなたの上司は フィードバックを与えるのが責任だ。 けれども、自分自身も フィードバックを求める責任があるってことを、忘れないで欲しい。 フィードバックを求めれば、良い事ばかりは言われない。 むしろデキてない事ばかり指摘されるだろう。 それはちょっと不快かもしれない。 けれども、筋トレでも何でもそうだが、ちょっとした不快こそが成長の源泉だ。 フィードバックを求めよう。 フィードバックがなければ、地図がないまま航海してるようなもの。 フィードバックを求めれば、自分の居場所がハッキリわかる。
From： 小川忠洋 Q. 一生懸命インプットしてるのに技術が向上しないのはなぜ？ ある人がいた。 彼はマーケティングの技術を上げたかった。 優れたマーケターになるのが彼の夢だ… そのために、一生懸命勉強してた。 毎日、毎日、来る日も来る日も彼は、 マーケティングの勉強をしていた。 多分、マーケティング関連のオススメ本はほとんど読んだ。 講座も見まくった。 おそらく情報のインプット量では 社内で誰にも負けないくらいの量を勉強した。 でも、、、彼のマーケティングの技術はそんなに上がらなかった… 本人は気づいてないが、技術的な成長がほとんどない。 （恐らく知識はものすごい増えているはず。） 何が彼に足りなかったのか？ なんだと思う？ アウトプットが足りない！ ほとんどの人はそう考えるだろう。 もちろん、アウトプットが足りなければ、 いくらインプットしても技術は向上しない。 インプットとアウトプットは両輪のようなもの。 どちらかが足りなくてもどちらかが多すぎても、 結局はバランスが取れた分しか成果につながらない。 彼はインプットばかりで、 アウトプットが足りなかった… … … … ところがそうではない。 彼はアウトプットもたくさんしていた。 ところがそのアウトプットした成果物に なかなか成長が見られなかった。 さて彼に足りなかったものは？ つづきは、明日… 考えて見てね～。 ＊「アウトプット× ＿＿＝成長」に続く。
From:小川忠洋 ある事業部のマネージャーが配信した マネジメントレターでとても良い事が言われてたのでシェア。 ――― > #最近たるんどる、、、 オフィスが散らかっていたり汚くなっていったりしてて、チャットで議論がありました。 小川さんの Video Sales Letter にもあるように、 茹で蛙は、徐々に水の温度は上がっていた場合、 気づかずにそのままお湯の中にいて茹でられてしまうという話ですが、 僕らも同じような状態になっている可能性があります。 最近のメンバーは引っ越し直後のことを知らないかもしれませんが、 当然全てが新品なのでオフィス内がピカピカでゴミもなくきれいでした。 まぁ、今もキレイと言えばキレイなんですが それでも少しずつ汚れとかゴミが目立ってきました。 でも、一気に汚くなるわけではなくて 毎日少しずつ少しずつ変わっていくので誰も気にしません。 そして悪いことに、なんかちょっと汚れてるから じゃぁもう少し汚れても変わらないか…ということで ブロークンウィンドー理論の現象が起こるわけです。 （かの有名なNYのやつね。知らない人はググってください。） 要するに、日々のわずかな変化には気づきにくくて 僕らは、今、目の前のことを当たり前と思ってしまう。 そこに落とし穴があるわけです。 状況が悪化していても違和感を持たなくなると。 #そして、これは反対の”当たり前”にも言えます。 どういうことか？ ダイレクト出版の福利厚生や働く環境は日々良くなっていっています。 働く時間は自由、スタバで仕事したらカフェ代が出る、 家賃手当がもらえる、必要な本は買い放題、iPadの補助金が出る、 社外の人が数万円も払っていくような話を社内で聞ける、など。 僕も詳しくは知りませんが、 おそらく他の会社ではありえないような利益を享受しているわけです。 でも、日々それに慣れてしまっていて、 当たり前になってきているので感謝の気持ちを忘れてしまいます。 せっかくの生産性を上げるための仕組みが台無しです。 たぶん当たり前に感じていると、効果は半減します。 何も考えずに、 「いやぁ、手当たすかるわぁ」 と喜んでいる人と、 「この制度、この手当は、僕らが生産性を上げて 金額以上の働きをすると見込んだものだ。 だからこそ、期待以上の働きをしよう!!」 と意気込んでいる人、どっちが成長するでしょうか？ 仕事人として、あるいは単に人として より成長するのはどっちでしょうか。 だから、 当たり前に気をつけてください。 当たり前を疑いましょう。 当たり前に感謝しましょう。 もう一度、当たり前に感謝しましょう。 ――― そういや昔はね、水曜の17時から30分の 「お掃除タイム」なんてのをやったりしてたんよね。 だいたいからして、ウチで活躍しそうな人は起業家気質があるから、 まぁこう言う片付けとかできないタイプw そういう人たちを積極的に採用しているので、余計に症状悪化。 なので、昔みたいに、「片付けタイム」をやったほうがいいかもね。 どう？ ちなみに福利厚生に関して言えば、 個人的には、もっともっと充実させていこうと思ってはいるんだけど、 やっぱりそれが「当然」って思われると、ブレーキがかかる。 なんでか？感謝せーや。とかいう意味じゃないよ(笑) 逆に感謝されるのも個人的には微妙な感じだったりするのよ。。。 だって、みんなが稼いだお金だからね。 — 思いっきり余談だけど — よくみんなでメシに行った時、おれが支払いをすると、 「ごちそうさまでした」とか言われるけど、それも微妙。 だって、みんなが稼いだお金じゃん？ おれが個人的に稼いで、それで払ったらごちそうさまだと思うけど、そうじゃないからね。 売上あげてんのおれじゃないから。（一部はあるけど。） だから、お店の人にごちそうさまって言ってほしいよね。 —— 何が大切だと思うか？ ようは「自立」した人材が育つか、「依存」した人材が育つか？ の違いが出るんじゃないかと思うんだよね。 これがやっぱり大切だと思っていて、会社がいろんなサービスを提供して、 それが当然だと思うと「あれも、これも」となるよね。 いわゆる「依存体質」になっちゃうワケで、これは非常に良くないと思うのね。 でもなんかさ、そういうのあると、気分いいじゃん？ 個人的には、 「自分の子供もここで働かせたいと思う会社」 を作りたいと思っているので、 「自分が働くんだったらこんな会社がいい」 という環境を作りたいのね。 やっぱそういうのとかあるといいかな！とか思うのよね。
From： 小川忠洋 先週は評価会議があった。 評価会議とは、各自の前四半期の目標の結果に対して 上司が評価したものを、再度、役員などで 「その評価は適切なのか？」 と言うのを議論して最終決定する会議。 なんでこんなものが必要かというと、 上司や部門によってのブレを防ぐため。 上司も人間だから、厳しい人もいれば甘い人もいる。 それに事業の特性もある。 難易度の高いものもあれば 比較的、難易度の低いものもある。 そんな中、みんなの評価を公平にするために 全体の視点から見て、ブレを調整するというもの。 今回も、あったのは、定性評価で 上司はよくやったので「５」だと評価していたが、 その評価は甘いんじゃないか？という話があった。 最終的な議論の末、その人の評価は「４」になった。 その後、全く同じような目標で、 「５」と評価された人がいて、その時には、 全くそんな議論にならず、全員一致で「５」となった。 なので、前者の人の評価は、やはり「５」は、 ちょっと評価が甘かったことが再確認された。 こういう議論によって評価が公平に適性になっていく。 さて、その評価会議の中で、 どのような仕事は評価できて、 どのような仕事は評価できないか？ という話になった。 これ、とっても大切なことだと思うので、 みんなも、よく考えてほしい。 結論から言うと、 「仕事は評価できるが、作業は評価できない。」 と言うこと。 これは、仕事と作業の違いは何なのか？ と言う事を真剣に考えないと意味が分からない。 どんな仕事も、 「仕事」として取り組む事もできれば、 「作業」として取り組むこともできる。 仕事というのは、 ある一定の業務を完了するためのタスクなわけで、 基本、それを年中やっている。 で、ここで言う「作業」というのは、イメージ的には、 「言われた事、指示されたことを、ただただ、実行しているだけ」 の状態のこと。 はっきり言うと、これじゃあ コンピューターやロボットにタスクを任せるのと 何ら変わりはない。 と言うか、ミスがなく正確な分、ロボットの方がマシ。 仕事とは何か？ 「仕事とは、任せられた業務の目的を把握して、 より良くできないか？より早くできないか？ などを考えて、創意工夫をしながら、やるもの」 である。 仕事には目的があり、価値を届ける相手があり、 それらを考えながらやるもの。 作業とは、それらを忘れてしまって、 ただ単に、手を動かしているだけの状態。 端的に言うと、 仕事は頭を使う。作業は頭を使わない。 会議の資料作りとか単純な業務でも、 ただ単に作る場合もあれば、 相手の状況を考えて、読みやすいように 要点が分かるように、創意工夫をする場合もある。 同じ業務でも、 前者は作業になってるが、 後者は仕事になっている。 これは、どんな業務に関しても同じように言える。 仕事っぽい業務と作業っぽい業務がある、、 なんてワケじゃない。 仕事には、相手がいる。 そのために相手の事を気遣う。 作業には、相手がいない。 （ホントは居るけど作業者の中では、いないも同然） だから、同じタスクをやっても、 ワケのわからんものが出てきたりする(^^ゞ 実際には、どんな業務にも相手がいて 相手に価値を届けるのが、仕事なんだけど、 作業者は、それを忘れている… 仕事には目的がある。 なので、目的を見据えて業務を遂行する。 作業には目的がない。 作業そのものが目的になっているため、 ただただ、業務を遂行しているだけ。 この2つの違いは、 業務そのものにあるのではなく、 業務を遂行する、人間のマインドにある。 ハッキリ言って、どう考えても頭を使うはずの マーケティング業務だって、頭を使わず、作業として やることもできるし、そういうケースも多々ある。 (そんな仕事を見るとイラッとするｗ) ここがとても大切なポイント。 どんな業務も、仕事としてやる人と、 作業としてやる人がいる。 そして、その観点から言って、ウチは、 「仕事を評価するのであって、作業は評価しない」 これを基本的な評価方針にしようと思う。 作業には対価がないのか？ と言うとそういう意味じゃない。 作業しかしない人も給与は発生する。 だけども、その作業を評価して、昇進する、給与が上がる、 という事はない。 ある意味、外注に出している業務のようなもの。 やってくれた分だけの対価が払われる。 ウチは知識労働の会社だから、 ほとんどの人は、みんな業務を「仕事」として取り組んでいる。 だから、こんな事をあらためて言う必要もないのかもしれないけど、、、 こないだの評価会議の際に、 「何を評価すべきか？」 と言う、基本的な問いに突き当たり、 やはりここは、明確にすべきだと思った。 みんなも考えてみよう。 仕事とは何か？作業とはどう違うか？ ※ 余談だが、仕事は楽しいが作業はつまらない。 作業をしているとモチベーションは上がらない。 作業では人間はなかなか充実感は得られない。 だからこそ、youtubeに作業用動画(音楽)みたいなのが たくさんアップされてるンだろう… 仕事用動画ってのは存在しないからね。 ＊＊＊ さぁ、そういうワケで 今週も「良い仕事」ができるように ベストを尽くそう！
From:小川忠洋 ウチでは人事評価をする基本原則は「市場評価」です。 もちろん市場評価オンリーではなく、それプラス社内評価も加わりますが、 基本ベースは市場です。 市場評価とは、自分が一人になったときに、 顧客からどのように評価されるか? という事をあらわしています。 よく社内にいると、隣で働いている人との比較で、 公平だ不公平だという話が出ますが、これは基本的にズレています。 社内の隣の人と比較するのではなく、 「他社で同じ仕事をしている人」と比較するのが正しい比較です。 それが市場評価という意味です。 残念ながら専門知識、専門スキルは人間性とは別に「価値」に開きがあります。 なので希少価値の高い専門知識、専門スキルを持った人は給与が高くなる傾向があり、 市場価値の低くなっている専門知識、スキルを持った人は同じがんばりだとしても、 上記と比較すると低くなる傾向があります。 これは不都合な現実です。 同じ場所で、同じようにがんばっているのに差がでてしまうと。。。 これは事業でも同じで、同じようにがんばっているのに 成長産業と成熟産業では差がでてしまうのです。 この不都合な現実から目をそらして、 同じようにがんばってるんだから、仲良くしようよというのが 年功序列という仕組みだと思います。 そしてこの仕組みは現代では非常に難しいんじゃないかと思います。 なので大切な事は自分の専門スキル、自分の能力をどれだけ磨くかだけでなく、 何を選ぶか? そして選んだものは現在、どのような市場になってるか? という事じゃないでしょうか? あなたのキャリアを作る上でこれは非常に重要な質問だと思います。 PS: ちなみに恒常的に供給不足需要過多な専門スキルが、 ・ 一流のマネジメト ・ 一流のマーケティング だと思います。 一流とつけたのはワケがあって、 いわゆるただのコピーライターとかリスティング担当はこれから供給が増えるので、 一流にならないと、市場価値はさがっていくでしょう。 ま、どの世界でも一流の人は引っ張りだこですけどね。(笑) PPS: 言いたかった事は、、、 > 評価は市場評価でおこなうこと。 > それはつまり隣の人との比較競争ではなく、 > 他社で同じ仕事をしている人との比較競争である ということです。
From:小川忠洋 ウチの事業は知識を売るという事で、知識を売るという事は”教育”という事になります。 (売っただけで終わりでは教育ではないが、、) 最近、この教育とはどんなものだったか? とかいう事を考えます。 学校でぼくらが受けた教育は、「教科書」をベースにした教室での授業でした。 その教科書は、その分野の専門家集団によって書かれて 教室は、それを理解した(?)教師によって生徒に教えられます。 考えてみれば、このような学校の教育方法が可能になったのは、 印刷技術が発展して「教科書」を大量に印刷することが可能になったからでは? とすると、グーテンベルクの印刷技術によって そのビフォー・アフターで教育というものにも革命的な変化があったんじゃないでしょうか。 印刷技術が生まれる前は、おそらく、近所の賢いおじさんが私塾などを開いて、 そこに子供たちが集まる、寺子屋みたいな形式をとってたんじゃないでしょうか。 (憶測で書いています。) それだと良い先生の元で習った人は優秀になるが、 あんまりの先生の元で習った人はどれだけ才能があっても、 そこそこにしかなれなかったんじゃないでしょうか。 それを印刷技術が最高の知恵を全国統一して教えるという事を可能にしたんじゃないでしょうか。 当たり前に思えるようなこのような事も当たり前じゃなかった時期があります。 では、今現在はどうでしょう? ぼくらがいる時代では、グーテンベルグと同じく比較される技術革新がおきています。 改めて考えてみると、その技術革新が 学校に統一教育と「教科書」をもたらしたようなインパクトをもたらす可能性は、 ”ない”と考えるほうがおかしいんじゃないでしょうか。 もちろんそれは学校だけに限った事ではありません。 本当の学習は学校を卒業してから始まるもので、 社会人になれば、今現在のわれわれのフィールドでもあります。 どのような変化が起きるかはわかりませんが、 個人的にはビデオ・ベースの教育というものが普及すると思います。 iPadなどでビデオ研修を見てもらうと、明らかにその良さが分かると思います。 社会人にとって、教科書はもしかしたら一冊の「本」かもしれません。 教科書をもって教師が教室で教えるのと本をもって、専門家がビデオで教えるのは、 とっても似ていると思いませんか? もし、このような学習方法が教科書で算数を学ぶことと 同じくらい当たり前になったら、世界が変わりますね。 そういった変化の担い手となる事業をしてるんじゃないかな? そんな事を最近、考えています。 ま、こんな理想を持ちながら、目の前の仕事にベストを尽くしていきたいですね♪
